RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2025

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Regolamento Europeo e del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza necessità di fornire motivazioni, con rimborso completo di quanto pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (salvo che il Cliente abbia scelto un tipo di consegna più costoso della spedizione standard offerta dal venditore).
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.

2. Modalità per richiedere il reso

Per attivare il recesso, il Cliente deve:

  • Compilare il modulo di recesso disponibile nella sezione “Resi e Rimborsi” di questa pagina.

  • Inviare la richiesta entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

  • Attendere la conferma via email con le istruzioni per la restituzione.

3. Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo seguente (salvo diverse istruzioni fornite via email dal servizio clienti):

MONDO CONCEPT STORE DI CERRONE DOMENICA GIUSEPPINA
Via Roma 2, 10048 Vinovo (TO)
(Indirizzo valido per resi; specificare nel pacco numero ordine e nome cliente)

4. Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di eventuali etichette e imballaggi originali o in alternativa in un imballaggio adeguato a evitare danni durante il trasporto.
Il prodotto non deve risultare usurato, lavato o utilizzato in modo improprio.
I prodotti personalizzati (quando la personalizzazione è stata richiesta dal cliente in modo specifico e rende il bene unico) non rientrano nel diritto di recesso, salvo diverse indicazioni normative.

5. Spese di restituzione

Salvo quanto diversamente previsto (es. prodotto difettoso o errore nell’ordine), le spese di restituzione per esercitare il diritto di recesso sono a carico del cliente.
In caso di errore di spedizione o prodotto danneggiato alla consegna, le spese saranno valutate e, se riconosciuta la responsabilità, a carico del venditore (vedi punto 7).

6. Tempi di gestione del reso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la conformità alle condizioni di cui al punto 4, provvederemo ad effettuare il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

7. Modalità di rimborso

In caso di recesso esercitato nei termini e con le condizioni previste, verrà effettuato un rimborso in denaro dell’intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali (tranne l’eventuale differenza se il cliente ha scelto una spedizione diversa da quella standard).
Non sono previste limitazioni a buoni o sostituzioni per il diritto di recesso: il rimborso è obbligatorio e completo, come previsto dalla normativa europea.

8. Prodotti difettosi o errati

In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, il Cliente deve:

  • Contattarci entro 48 ore dalla consegna.

  • Inviare una email con descrizione dettagliata del problema e fotografie del prodotto.

Valuteremo la situazione e proporremo una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o altro, a seconda del caso.

9. Contatti per resi e assistenza

MONDO CONCEPT STORE DI CERRONE DOMENICA GIUSEPPINA
Partita IVA: IT12849310011
Sede legale: Via Roma 2, 10048 Vinovo (TO)
📧 E-mail: info@mondoconceptstore.com
📞 Telefono / WhatsApp: 331 352 2321